Otra Vez le escribe por WhatsApp a quien dejó el carrito a medias, a quien ya le toca reponer lo que compró y a quien lleva meses sin volver. Desde tu número y con tus palabras, en el momento en que sirve.
01 El después de la venta
Ya pagaste la publicidad, ya te encontraron, ya llenaron el carrito. Lo que falta es lo barato: un mensaje a tiempo. Estos son los números que casi nadie mira.
72.9 %
de los clientes compró una sola vez y no volvió.
61 días
tarda en volver quien sí vuelve. Ese es el momento de escribirle.
7 de 10
carritos se abandonan antes de pagar, en cualquier tienda en línea.
Los dos primeros datos salen del historial real de una tienda mexicana de suplementos que analizamos: 1,789 pedidos entre 2023 y 2026. El tercero es el promedio del comercio electrónico que reporta el Baymard Institute.
02 Los seis momentos
El carrito abandonado es el más conocido, pero no es donde más dinero hay. La recompra es la bolsa grande, y es la que nadie trabaja. A la derecha, la conversación completa con una clienta: seis meses, seis mensajes, cada uno cuando toca.
Cuando alguien deja el carrito lleno sin pagar, le escribimos a la hora con el enlace que lo regresa a ese mismo carrito. Al día siguiente, un recordatorio. A los tres días, el descuento.
Es el que más dinero rescata: ya había decidido comprar, solo no terminó. Si compra antes, lo que falta no se manda.
Cuando un pedido se queda esperando una transferencia o un depósito, le recordamos antes de que se caiga solo. Si ya pagó, que mande el comprobante y se libera.
Dos mensajes. Shopify cancela solo el pedido cuando vence el plazo; nosotros avisamos antes.
En cuanto marcas el pedido como surtido, le avisamos con la guía. Baja las preguntas de «¿dónde va lo mío?» y es el mensaje que más se agradece.
Los avisos de pedido salen siempre. Lo que decides es a quién le llegan las promociones.
Sabemos qué compró, en qué presentación y cuándo. Si su bolsa dura 30 días, al día 25 le llega el recordatorio con su producto y su sabor, no uno genérico.
Antes de encenderlo te decimos a cuánta gente le va a escribir y qué le va a decir a cada quien. Y te lo mandamos a tu WhatsApp para que lo veas llegar.
Cada tienda tiene su propio ritmo de recompra. Se calcula de tus pedidos: en la tienda que analizamos, a los 131 días tres de cada cuatro clientes que vuelven ya volvieron. Pasarlo es salirse del patrón.
Tres mensajes, dos con descuento. Quien lleva meses fuera sí necesita una razón.
A los 45 días de que dio de baja su suscripción sin volver a comprar. Es el mejor candidato que tienes: quiso el producto lo suficiente para ponerlo en automático, y muchas bajas son de una tarjeta que falló.
Solo para tiendas con suscripciones. Si no vendes así, este no aparece.
03 Para qué tienda
Una tienda de ropa vive del carrito; una de café, de la recompra. Los playbooks vienen escritos para los seis, y tú enciendes los que le tocan a la tuya.
Proteína, creatina, electrolitos: todo tiene fecha en que se termina. Aquí la recompra vale más que el carrito, y se calcula por producto y presentación.
Un frasco dura seis semanas y el cliente no lleva la cuenta. El aviso de envío quita preguntas; el de reposición trae la segunda compra.
Un perro de 20 kilos acaba el bulto en 30 días, siempre. Es la recompra más predecible que existe, y la que más se pierde con el súper de la esquina.
Quien compra café de especialidad vuelve al mismo tostador si alguien le escribe antes de que se le acabe. Si no, compra lo que haya.
Aquí no hay reposición: hay una talla que se quedó en el carrito y un pedido apartado que nadie pagó. Dos mensajes a tiempo y sin descuento de entrada.
04 Cómo se porta
Un mensaje a destiempo cuesta más que no mandarlo. Estas decisiones vienen tomadas, y son la razón de que los clientes contesten en vez de bloquear.
Regla 1
El primer mensaje nunca lleva rebaja. Ofrecerla de entrada enseña a esperar el descuento antes de comprar, y regala margen a quien iba a comprar de todos modos. Se guarda para el tercer mensaje, y con fecha de vencimiento.
Primero sin descuento
Regla 2
Lo que toque fuera de ese rango no se pierde: sale en cuanto vuelve a abrir. Aplica también a los avisos de pedido, porque nadie agradece un WhatsApp a las tres de la mañana, ni siquiera para buenas noticias.
Horario de tienda
Regla 3
Cada secuencia se detiene en el momento en que la persona vuelve y compra. Lo que faltaba de mandar no se manda. Y ningún cliente recibe más de tres mensajes de promoción a la semana, sumando todos los playbooks.
Se detiene sola
Regla 4
Se le escribe a todos menos a quien pidió que no. La mayoría de tus clientes nunca dijo ni que sí ni que no, que es lo normal en Shopify. Si prefieres, lo cambias a «solo a quien lo aceptó» con un interruptor.
Respeta la baja
05 Por dentro
Hay recetas listas para encender. Cada paso dice cuándo sale, por dónde y qué dice. Cambias un número, una palabra o un descuento, y ya. Si quieres que cada mensaje salga con otras palabras, la redacción automática lo reescribe con dos frases que tú le das sobre tu tienda: qué vendes y cómo hablas.
06 Lo que regresa
Solo cuenta a quien compró entrando por el enlace del mensaje. Un cliente que recibe el aviso y luego entra a la tienda por su cuenta no aparece, aunque el mensaje haya sido el motivo. Lo que ves es el piso.
Por cada playbook: cuántos mensajes salieron, qué porcentaje compró y el ticket. Sin gráficas de vanidad.
07 Precio
Catorce días de prueba sin tarjeta. Si al terminar no eliges plan, dejamos de enviar mensajes pero no se borra nada de lo tuyo.
Arranque
$799al mes
Para una tienda que empieza a automatizar. Trae todos los playbooks; lo que cambia con el plan es el volumen.
Crecimiento
$1,899al mes
08 Preguntas
Si te falta alguna, escríbenos y la agregamos. Preferimos decirlo aquí que después.
Shopify registra cada carrito que alguien deja a medias, con lo que iba a comprar y un enlace que lo devuelve a ese mismo carrito lleno. Otra Vez lee esos carritos y le escribe a la persona por WhatsApp con ese enlace, en los tiempos que tú definas. Si ya volvió y compró, deja de escribirle.
No se toca el tema ni el código de tu tienda. Autorizas la conexión desde Shopify con un botón y ya. Si prefieres, también puedes conectarla pegando el token de una app privada que tú crees.
El riesgo existe en cualquier número que manda promociones, y por eso las cuatro reglas de arriba no se pueden apagar: horario, tope semanal por persona, se detiene si compra y respeta a quien dijo que no. Si quieres cero riesgo, conectas el WhatsApp oficial de Meta, que es un canal aprobado con plantillas.
Es justo donde más recupera. Como sabemos qué compró cada quien, en qué presentación y cuándo, se calcula cuándo se le va a acabar y se le escribe antes de que busque en otro lado. En una tienda mexicana de suplementos que analizamos, tres de cada cuatro clientes habían comprado una sola vez: esa es la bolsa que este tipo de aviso ataca.
Lo caro fue traerlos. Que vuelvan cuesta un mensaje.